Derecho de desistimiento y reembolsos

Esta página forma parte de nuestras Condiciones generales. La primera parte recoge la información legal sobre el derecho de desistimiento de los consumidores en la UE (es consumidor la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión). La segunda parte expone nuestra propia política de reembolsos, que va más allá y se aplica a todos.

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (MDMA RACINGTEAM OU, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Narva mnt 7-634, 10117, Estonia, correo electrónico info@lepka.ai) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en https://lepka.ai/es/desistimiento (botón «Desistir del contrato aquí», al pie de cada página). Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Cuándo se extingue antes el derecho de desistimiento

• Servicios (suscripciones, paquetes de créditos, complemento «Dominio propio»): si ha solicitado expresamente que comencemos el servicio durante el plazo de desistimiento y ha reconocido que, una vez ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento, este se extingue cuando el servicio se ha prestado por completo; en un paquete de créditos, cuando se han consumido todos sus créditos.
• Archivo del código (contenido digital): si ha consentido expresamente que comencemos el suministro durante el plazo de desistimiento y ha reconocido que con ello pierde su derecho de desistimiento, este se extingue al comenzar la descarga.

Confirmamos su solicitud y su reconocimiento en el correo que le enviamos tras la compra.

Cómo calculamos el importe de los servicios ya prestados

• Paquete de créditos: la parte de los créditos del paquete que ha consumido, multiplicada por el precio del paquete.
• Suscripción o complemento «Dominio propio»: el precio del periodo en curso, multiplicado por la parte transcurrida del periodo o, en una suscripción, por la parte de los créditos del periodo que ha consumido, si es mayor.

Le reembolsamos el resto. Si se suscribió con una prueba gratuita, el plazo de desistimiento comienza el día en que empezó la prueba.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

— A la atención de MDMA RACINGTEAM OU, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Narva mnt 7-634, 10117, Estonia, correo electrónico info@lepka.ai:

— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

— Pedido el/recibido el (*)

— Nombre del consumidor o de los consumidores

— Dirección del consumidor o de los consumidores

— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

— Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Nuestra política de reembolsos

Esta política se aplica a todos, también a los empresarios, además del derecho legal de desistimiento. No limita sus derechos legales.

• Paquetes de créditos. Reembolsamos los créditos no consumidos de un paquete en proporción al precio pagado. Por ejemplo, si compró 150 créditos por 29 € y consumió 30, le reembolsamos 23,20 €.
• Suscripciones. Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento; su plan sigue activo hasta el final del mes pagado. Si una suscripción se ha renovado y no desea usarla, reembolsamos los créditos no consumidos del mes en curso en proporción al precio del plan.
• Prueba gratuita. Stripe comprueba su tarjeta sin cobrar nada. Si la prueba ha terminado, se ha cobrado el precio de la suscripción y no desea usarla, se aplican las reglas de las suscripciones.
• Archivo del código. Si ha pagado un archivo (o su actualización) y aún no lo ha descargado, le reembolsamos ese importe íntegramente. Una vez descargado el archivo, el servicio está prestado y no se reembolsa.
• Cobros duplicados o erróneos: se reembolsan íntegramente.
• Créditos gratuitos: no tienen valor monetario y no se reembolsan.

Cómo desistir o solicitar un reembolso

• Desistimiento: use la función de desistimiento en línea en https://lepka.ai/es/desistimiento, el modelo de formulario anterior o cualquier otra declaración inequívoca enviada a info@lepka.ai.
• Reembolso: escriba a info@lepka.ai desde la dirección de correo de su cuenta indicando qué desea que le reembolsemos.

Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se realiza en la tarjeta o cuenta con la que pagó, en un plazo máximo de 14 días; el tiempo que tarda en llegar depende de su banco.